Asiakkuusjohtaminen on diskriminointia - näin maikkarilla! - Case jatkuu...

Mitäs kuuluu asiakassuhteeseemme 7kk tapahtuneesta - onko Maikkari ottanut opiksi? Ilmeisesti edellisen asiakaskokemuksen käsittely ei vienyt lopullisesti asiakkuuttani maikkarilta, koska palasin pennosiani kuluttaman yhtiön palveluihin. Syynä tähän olivat jääkiekkoilun U20 MM-kisat.

Valitettavasti on todettava, ettei palvelun laatu todellakaan ollut sitä, mitä odotan! Syytä en todellakaan tiedä: lähetyksessä, verkossa, omassa kotiverkossa, vastaanottimessa vai sovelluksessa? Ylen vastaava palvelu toimii joka tapauksessa kuin junan vessa. Osa peleistä näkyi ihan hyvin, mutta esimerkiksi Suomi-Saksa pelissä ääni tuli sekunteja kuvaa myöhemmin - järjestelmässä pystyy ääntä viivästyttämään, mutta kuvaa en saanut viivästettyä niin, että ääni olisi ollut samassa vaiheessa (tietänet tunteen, kun peli käy ja itse piehtaroit laitteiden valikoiden viidakoissa). Surkein tapaus oli puolivälierä Ruotsia vastaan - tärkein peli tietysti. Lähestys pätki alituiseen. Järjestelmä ilmoitti, ettei minulla ole käyttöoikeutta maksettuna, vaikka koko kuukauden paketin ostin muutaman pelin takia. Välillä lähetykseen palaaminen kesti kymmenenkin minuuttia. Lisäksi ääni oli ainakin 5 sekuntia myöhässä. Toisessa erässä tilanne parani, muttei ääni koskaan saanut kuvaa kiinni.

Lisäksi ainakaan Samsung:in TV:ssä ei näy ohjelmatiedot oikein Katsomo-sovelluksessa. Jokaiselta "kanavalta" näkyy ihan eri ohjelma kuin sovelluksen ohjelmatiedoissa kerrotaan.

Tällä kertaa en jaksanut enää asiasta edes reklamoida. Juuri kuitenkin pompsahti viesti; 

"Hyvä asiakkaamme, osalla Katsomon MTV Total Sport -paketin tilanneista ilmeni ongelmia lähetyksessä jääkiekon U20 MM-kisojen Suomen ja Ruotsin välisen puolivälieräottelun aikana. Ottelu pelattiin perjantaina 2.1. kello 22.00 alkaen. Reagoimme ongelmiin välittömästi niiden ilmetessä, mutta korjausliikkeistä huolimatta vikoja ei saatu heti ratkaistua. Pahoittelemme tapahtuneesta mahdollisesti koitunutta vaivaa ja mielipahaa.

Tietojemme mukaan sinulla on ollut Katsomon MTV Total Sport -paketin määräaikainen tilaus voimassa kyseisen ottelun aikana. Niinpä haluamme hyvityksenä tarjota sinulle koodin, jolla saat Katsomon MTV Total Sport -paketin yhden viikon ajaksi veloituksetta käyttöösi (arvo 14,95 euroa). Pystyt aktivoimaan koodisi, kun vanha tilauksesi on umpeutunut. Aktivoi koodi kuitenkin viimeistään 31.3.2015. Voit tustustua Katsomon MTV Total Sport -paketin tarjontaan osoitteessa mtvkatsomo.fi/sport."


Eli nyt reklamaatio hoidettiin omaehtoisesti ja mielestäni asiallisesti verrattuna toukokuun tapaukseen. Organisaation oppiminen on menestyksen kannalta erittäin tärkeää ja sitä näyttää nyt tapahtuneen. Toki se ei poista sitä faktaa, että palvelujen laatu pitää olla parempaa, mutta tekniikan korjaaminen on paljon ihmisten korjaamista helpompaa. Kaikkea hyvää maikkarille ja kiitoksia asiallisesta korvauksesta.

- Markku -

comments