Jokainen meistä on töissä asiakaspalvelussa!

Otetaanpas käsittelyyn pitkästä aikaa pari tapausta elävän elämän asiakaspalvelusta. Mitä tarkoittaa lisäarvo asiakkaalle? Esimerkiksi otan lähelle onnistumista yltäneen Prisman nettikaupan asiakaspalvelun ja erittäin hyvin onnistuneen Kuokkalan kartanon asiakaspalvelun.

Read more: Jokainen meistä on töissä asiakaspalvelussa!

Kohti unelmaa: Luonnonmukainen johtamiskoulutus

Määritin noin puolitoistavuotta sitten oman unelmani ja henkilökohtaisen brandini, jota kohti olen siitä asti astellut. Se kuuluu näin:

”Haluan, että minut tunnetaan ystävällisesti itsevarmana, luovasti älykkäänä sekä karismaattisesti intohimoisena hyvinvoinnin ja johtamisen suurlähettiläänä niin että sekä itse että läheiseni ovat onnellisia ja pystymme yhdessä toteuttamaan realistisia unelmiamme.”

Tämä blogi on yksi osa sitä. Nyt on aika ottaa seuraava merkittävä askel kohti unelmaani. Tulen järjestämään huhtikuussa yhden tai kaksi kokemuksellista johtamisen oppimistapahtumaa – toivottavasti ainakin. Siihen tarvitsen tietysti teitä arvoisat lukijani ja asiakkaani. Läheppä mukkaan Lappiin oppimaan, kokemaan ja kilipailemmaan!

Elämää ja johtamista on tullut pohdittua tuntureilla itsekseen jo kaksi vuosikymmentä. Nyt kutsun sinutkin nuotion äärelle kehittämään itseäsi.

Read more: Kohti unelmaa: Luonnonmukainen johtamiskoulutus

Strategia on ihmisen käyttäytymisen ymmärtämistä ja kykyä olla ketterä!

No nyt olisi EMBA-opinnot suoritettu ja liiketoiminnan johtamista on tullut pohdittua erittäin paljon varmastikin ihan kaikista näkökulmista, joita maailma tällä hetkellä tarjoaa ja vähän historiaakin. Kiitoksia tästä loistavasta kokonaisuudesta Jyväskylän Yliopistolle.  Nyt lienee hyvä aika vähän muistella sitä, mistä opinnoissakin lähdettiin liikkeellä ja niinpä kaivoin esiin strategiateemaan tekemäni työni ja aloin pohtia, onko käteen ja päähän jäänyt jotain. Strategia, sen luonti ja toteuttaminen, on varmastikin kaikkein useimmin toistunut teema koko EMBA:n aikana. Tässä kirjoituksessa sekoittuu useiden kirjojen ja henkilöiden ajatukset – lähteet summeerattu tässä listassa.

Read more: Strategia on ihmisen käyttäytymisen ymmärtämistä ja kykyä olla ketterä!

Lähdetkö tänään onnellisena töistä kotiin?

Tämä on ollut minulle yksi tärkeimmistä kysymyksistä työelämässä jo pitkään. Kysymys on tärkeä etenkin esimiehelle. Miksi on tärkeää, että työntekijä lähtisi onnellisena kotiin? Työ ja koti kytkeytyvät vahvasti toisiinsa - ei ole kahta elämää, yksi ihminen elää vain yhtä elämää. Sillä mitä kannat töistä kotiin, on erittäin suuri merkitys. Jos kannat töistä kotiin ahdistusta, niin onnistuneen koti-illan mahdollisuus on aika huono. Seuraavana aamuna kannat koko lastin takaisin työpaikalle. Tästä kaikesta seuraa itseään ruokkiva kierre, jossa murheet siirtyvät töistä kotiin ja kodista töihin kasvaen joka kierroksella. Siksi on tärkeää, että ihmiset lähtisivät onnellisena töistä kotiin. Näin kierre voi olla myös positiiviinen.

Read more: Lähdetkö tänään onnellisena töistä kotiin?

Yrittäjät ovat joko tyhmiä tai hulluja!

Ja juuri sen takia monet yrittäjät menestyvät erinomaisesti – mitä sitten menestymisellä tarkoitetaankaan. Tähän lopputulemaan tulin luettuani kirjan Taivas+Helvetti. Hullu tuntee menestyvänsä aina, vaikka takana olisi pari konkurssiakin. Tarpeeksi hullu kun on, niin aina jaksaa yrittää vielä kerran ja lopulta yritysidea on riittävän hullu onnistuakseen. Toinen vaihtoehto yrittämiseen näyttäisi olevan, että on tarpeeksi tyhmä. Tyhmä on sanana kovin tyhmä, mutta tarkoitan tällä sitä, että moni yrittäjäksi alkava, ei todennäköisesti tiedä yhtään mitään, mitä liiketoimenjohtaminen pitää edes sisällään saatikka, miten sitä pitäisi johtaa. Ja todennäköisesti juuri siksi heillä on mahdollisuus menestyä. Pelko ei ole läsnä, vaan vallitseva tunne onkin intohimo.

Read more: Yrittäjät ovat joko tyhmiä tai hulluja!